28 грудня 2016
27 грудня в Ніжині відбулося урочисте відкриття центру обслуговування клієнтів газових компаній. Відтепер понад 35 тисяч побутових споживачів газу Ніжина і Ніжинського району зможуть в одному офісному приміщенні якісно та швидко консультуватися з будь-яких питань щодо газопостачання, а також проводити різноманітні операції – від оплати послуг до отримання технічної документації на приєднання до мереж.
На відкритті були присутні поважні гості – голова Ніжинської РДА В`ячеслав Івашин та мер м. Ніжин Анатолій Лінник.
Ніжинський центр став третім в Чернігівській області оформленим за новими європейськими стандартами. За словами голови правління ПАТ «Чернігівгаз» Алли Ярової, це покладе старт якісно новому рівню надання послуг споживачам газу ніжинського регіону.
«На даний час пріоритетом в роботі газових компаній є розвиток клієнтського сервісу і новий підхід до надання послуг, тому в першу чергу ми орієнтувалися саме на споживача і на його потреби. Як бачите, в центрі обслуговування все облаштовано у форматі «відкритого простору». Так, щоб нашим клієнтам було комфортно себе почувати і оперативно вирішувати всі без винятку питання, що стосуються газопостачання в одному місці. Щоб люди приходили за звичною їм адресою, було прийнято рішення не міняти місцерозташування, а переобладнати вже існуюче приміщення за новими стандартами», - зазначила очільниця «Чернігівгазу».
Одна з головних новинок центру - автоматизована електронна черга. ЇЇ програмне забезпечення дозволяє ефективно керувати потоком відвідувачів, що значно мінімізує час очікування. Два електронні табло інформують відвідувачів щодо вільного менеджера. Адміністратор зони ресепшн - перший хто контактує з клієнтом. Його обов`язок - допомогти людині отримати талон електронної черги, скористатися сенсорним монітором «тонкий клієнт» для реєстрації особистого кабінету або здійснити оплату через платіжні термінали.
Особливу увагу приділено зручному зонуванню, щоб клієнт міг легко орієнтуватися всередині. А сучасний дизайн, просторі приміщення, встановлені дивани, дитячий куточок і доступ до wi-fi дають відвідувачам можливість максимально комфортного очікування і отримання послуг.
В зоні обслуговування працюють 8 універсальних фахівців, які консультують з широкого кола питань по газопостачанню, починаючи від простих – як-то укладання договорів, інформації по особовому рахунку і видачі довідок, закінчуючи оформленням технічної документації на підключення до газової мережі, ремонту або заміни газових приладів, тощо.
В середньому до центру щодня звертаються до 150 споживачів, а в пікові дні відвідуваність може зростати до 400 клієнтів.
Центр обслуговування клієнтів працюватиме з понеділка по четвер з 8.00 до 17.00, в п`ятницю - з 8.00 до 16.00 без перерви на обід. Адреса центру: м. Ніжин, вул. Воздвиженська, 4.
Довідково.Газові компанії Чернігівської області роблять акцент на новому рівні взаємодії з клієнтами. Зокрема, удосконалюють обслуговування споживачів та створюють можливості дистанційно та у будь-який зручний час тримати зв'язок із фахівцями підприємства.
Вже понад три роки функціонує веб-сайтcn.104.ua, де споживач може дізнатися всю інформацію про діяльність та послуги, які надає «Чернігівгаз». У листопаді минулого року на сайті запрацював новий сервіс – особистий кабінет, завдяки якому споживач може стежити за рахунком в режимі онлайн. Нині цим сервісом успішно користуються близько 40 тисяч жителів області.
В цей же, 2015 рік, створений і контакт-центр, який відповідає сучасним міжнародним стандартам. Загалом більше ніж за рік роботи сервісу фахівці обробили понад 405 тис звернень від жителівЧернігівщини. З них - майже380тис консультацій по телефону, 18,3 тис – електронною поштою, близько 7,3 тис – через особистий кабінет. Було прийнято понад 327 тис показань лічильників газу. З 15 березня нинішнього року для полегшення передачі показань лічильника, які споживач повинен передавати газовій компанії з 1 по 5 число, працює цілодобовий автовідповідач та спеціальний короткий номер 7104 для смс-повідомлень.
За додатковою інформацією звертатися до фахівця із зв`язків з громадськістю та пресою Наталії Свириденко
Тел./факс: +380 462 65 20 07
Моб.: +380 67 244 96 46
E-mail: [email protected]
Людям із порушенням зору
